在 ClickHouse，我们构建了一个支持服务组织，它建立在我们 ClickHouse 软件的关键原则之上。我们称之为“支持服务”，或俗称“S2”，因为我们聘请和发展了一个单一的团队，该团队提供所有支持、聊天、社区、学习、咨询支持和专业服务 - 所有这些方法的目的是与我们的开源和云 ClickHouse 用户和客户分享我们的知识。我们的共同目标是帮助您根据 ClickHouse 最佳实践，快速、全面地（接近实时）获得结果。
作为 ClickHouse 的创始团队成员之一，我们的支持服务副总裁 Thom O’Connor 试图解决他在技术行业中多年开源支持、服务和培训经验中看到的一些长期存在的问题。我们相信我们已经解决了这些问题，我们的朋友 James 在 PostHog 验证了他与我们的支持组织合作的经验
“你们的云支持为任何云提供商的支持树立了标杆。它非常出色，而且非常有帮助”
感谢您，James——很高兴能与像您这样令人兴奋的项目合作！
从 POC 到生产
其中一个问题是许多用户和客户在评估和售前阶段的体验与其售后体验之间存在的差距。在云世界中，这种旅程必须是无缝的，ClickHouse S2 团队在您首次开始试用时、进入生产时、满足您未来的增长和创新需求时，以及然后递归地重新开始新的用例时，都会与您同在。开放和可访问的知识
我们希望解决的第二个主要挑战是摆脱将我们的知识工具置于付费墙之后的传统方法。相反，在 ClickHouse，无论您是刚开始试用还是已经使用 ClickHouse Cloud 多年 - 您都可以访问我们所有的知识。无论是通过支持案例、我们的云聊天 UI、我们的免费按需和直播培训、文档、社区渠道，甚至是咨询协助 - ClickHouse S2 团队都在那里提供帮助。我们在 ClickHouse 的所有团队的唯一目标是，我们的用户可以轻松、快速、主要以自助服务的方式开始使用我们的产品，并且在您遇到困难时，有一个可访问且友好的支持组织来提供帮助。
我们为我们云平台的所有用户提供支持，无论您是在进行 30 天免费试用还是在 ClickHouse Cloud 中进行生产运行，其核心宗旨是我们的云软件应该易于使用和上手。通过 ClickHouse Academy，我们为我们所有的用户和客户免费提供培训，只需一个 ClickHouse Cloud 帐户即可登录并注册我们的课程（无需创建服务）。如果您参加我们的任何直播虚拟培训活动，您通常会在线上遇到我们的一些 S2 团队成员 - 我们很乐意回答您的问题！（即使是难题……有时主要是难题）。我们在社区中与您互动，因为我们希望您成功使用我们的开源软件，并且很高兴成为一个乐于互相帮助和分享伟大想法的社区的一份子。
为用户代言
该团队的另一个关键角色是代表我们的用户和客户向我们的 ClickHouse 产品和工程团队代言。我们为理解您如何使用我们的产品并将这些见解提供给我们的未来产品路线图而感到自豪。我们不希望为了处理无限数量的案例而不得不无休止地扩大 S2 团队！我们希望我们的产品、文档和培训使我们的产品易于使用且可靠，以便您除了需要额外帮助时才需要打开支持案例。
这使我们同样能够认识到我们的文档可能没有完全捕捉到您想要做的正确示例。因此，我们的 S2 为我们的 ClickHouse 文档的用户指南做出了重大贡献。我们希望分享我们关于如何优化或节省 ClickHouse Cloud 成本的技巧和建议，并在您需要我们帮助之前为您提供指导。我们开发了知识库，以帮助解答我们在支持方面收到的常见问题的非常实用的答案。我们认识到这些领域仍然需要更多工作，我们将继续迭代以使其更好、更有用（始终欢迎您的反馈！）
主动支持
我们持续关注的领域之一是如何在您知道自己需要之前更主动地为您提供您需要的知识。接近实时的性能是我们对 ClickHouse 的期望，因此我们认为我们的支持体验也应该与之匹配。我们的 ClickHouse Cloud 团队为我们所有云服务中的阈值或信号设置了重要的监控和警报。因此，您可能已经收到我们支持团队发来的案例，通知您有关您工作负载的警报 - 每月大约 5% 的案例是由 ClickHouse 团队为您创建的！我们希望您的服务以最高速度和尽可能高的效率运行，我们很乐意帮助您实现这一目标！
在本系列的后续博客中，您将了解我们的一些团队成员以及他们帮助用户开发的一些他们最喜欢的技术解决方案。
