支持计划
为您的组织提供值得信赖的支持服务
ClickHouse 的 Cloud 订阅包括一流的支持服务。我们的支持服务团队秉承与产品相同的愿景，为您带来无与伦比的性能、易用性和极其快速、高质量的结果。
请注意，只有订阅用户对支持事件享有服务级别协议。如果您目前不是 ClickHouse Cloud 的用户，我们会尽力解答您的问题，但建议您访问我们的社区资源。
ClickHouse 社区 Slack 频道
ClickHouse Cloud 支持详细信息
ClickHouse 为所有 ClickHouse Cloud 用户和客户提供支持服务。
试用 | 按使用量付费的月度或年度订阅 | |
|---|---|---|
| 学习 | ||
| 支持 |
|
|
| 专家会议 | 无限次直播专家会议 (简短的咨询指导会议) 包含对按需专家会议的访问权限 | 无限次直播专家会议 包含对按需专家会议的访问权限 |
| 专业服务 | 可购买 ClickHouse Cloud 咨询套餐 可购买工作范围说明 (SOW) 虚拟 + 现场额外差旅费 | 可购买 ClickHouse Cloud 快速入门套餐 可购买工作范围说明 (SOW) 虚拟 + 现场额外差旅费 |
严重程度分类
严重程度 1
严重影响业务
严重影响业务
严重程度 1 问题是软件中的严重生产错误，严重影响客户的生产使用，例如生产数据的丢失或生产系统无法正常运行且没有解决方法。ClickHouse 将在正常工作时间内 1 小时内响应严重程度 1 问题，并在适用的正常工作时间内持续努力，尽一切商业上合理的方式尽快解决任何严重程度 1 问题。
严重程度 2
重大影响业务
重大影响业务
严重程度 2 问题是软件中的错误，客户的系统可用于生产目的，但功能降低，例如导致客户业务运营和生产力受到重大影响的问题，或软件面临潜在的丢失或服务中断风险。ClickHouse 将在正常工作时间内 4 小时内响应严重程度 2 问题，并在正常工作时间内持续努力解决任何严重程度 2 问题。
严重程度 3
轻微影响业务或一般问题
轻微影响业务或一般问题
严重程度 3 问题是中等或低影响的错误，涉及生产或开发目的的功能部分或不关键损失，例如影响某些操作但允许客户操作继续运行的问题。对于功能或影响客户操作的损失有限或没有损失，并且有简单解决方法的错误，可归类为严重程度 3。一般问题也是严重程度 3 问题。ClickHouse 将在正常工作时间内 1 个工作日内响应严重程度 3 问题，并尽合理努力，及时为即将发布的软件版本解决任何严重程度 3 问题。所有传入的生产电子邮件案例的初始状态应为严重程度 3。
服务级别协议 (“SLA”)
报告问题和响应时间的严重程度级别分类
紧急
严重程度 1
1 小时 SLA
全天候
高优先级
严重程度 2
4 小时 SLA
仅限工作时间
普通优先级
严重程度 3
1 个工作日 SLA
仅限工作时间
支持和升级级别
级别 1 / L1
ClickHouse 一线团队识别和/或路由新的案例、查询或问题
级别 2 / L2
ClickHouse 支持服务团队首次接触
级别 3 / L3
ClickHouse 支持服务升级状态
级别 4 / L4
升级到 ClickHouse 工程或云团队
级别 5 / L5
升级到 ClickHouse 执行领导层
ClickHouse 支持服务团队不仅专注于您的快速问题或修复问题，还专注于您最棘手的问题，例如如何定义架构、如何建模数据或如何从旧系统迁移。我们的专家会议包含在所有 ClickHouse Cloud 用户的支持中，使您可以通过虚拟咨询支持问题访问 ClickHouse 专家 - 请打开案例以开始使用。
关注功能发布、产品路线图、支持和云服务最新信息！
正在加载表格...