支持计划
为您的组织提供可信赖的支持服务
在 ClickHouse，一流的支持随您的 Cloud 订阅一同提供。我们的支持服务团队秉承与我们的产品相同的愿景，为您带来无与伦比的性能、易用性以及极速、高质量的结果。
请注意，只有订阅客户对支持事件享有服务级别协议。如果您目前不是 ClickHouse Cloud 客户，我们将尽力回答您的问题，但我们建议您转而使用我们的社区资源
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ClickHouse Cloud 支持详情
ClickHouse 为 ClickHouse Cloud 的所有用户和客户提供支持服务。
严重性分类
严重性 1
关键业务影响
关键业务影响
严重性级别 1 的问题是指软件内部的关键生产错误，严重影响客户出于生产目的使用该软件，例如生产数据丢失或生产系统无法运行且没有可用的解决方法。ClickHouse 将在正常工作时间内一小时内响应严重性级别 1 的问题，并在适用的正常工作时间内持续努力，以便在商业上合理可行的情况下尽快为任何级别 1 的问题提供解决方案。
严重性 2
主要业务影响
主要业务影响
严重性级别 2 的问题是指软件内部的错误，其中客户的系统出于生产目的仍在运行，但容量降低，例如，问题对客户业务运营和生产力的部分造成重大影响，或者软件面临潜在的服务损失或中断。ClickHouse 将在正常工作时间内四小时内响应严重性级别 2 的问题，并在正常工作时间内持续努力，以便为任何严重性级别 2 的问题提供解决方案。
严重性 3
轻微业务影响或一般问题
轻微业务影响或一般问题
严重性级别 3 的问题是指中低影响的错误，涉及出于生产目的或开发目的的部分和/或非关键功能损失，例如，问题会损害某些操作，但允许客户的操作继续运行。对于功能或影响客户操作的损失有限或没有损失，并且有简单的解决方法，则错误归类为严重性级别 3。一般问题也属于严重性级别 3 的问题。ClickHouse 将在正常工作时间内一个工作日内响应严重性级别 3 的问题，并尽合理努力在软件的即将发布的版本中为任何严重性级别 3 的问题提供解决方案。所有入站生产电子邮件案例的初始状态均为严重性级别 3。
服务级别协议 (“SLA”)
报告问题和响应时间的严重性级别分类
紧急
严重性 1
1 小时 SLA
24 小时 / 7 天 / 365 天 / 年
高优先级
严重性 2
4 小时 SLA
仅限工作时间
正常优先级
严重性 3
1 个工作日 SLA
仅限工作时间
支持和升级级别
级别 1 / L1
ClickHouse 一线团队识别和/或路由新的案例、咨询或问题
级别 2 / L2
ClickHouse 支持服务团队首次接触
级别 3 / L3
ClickHouse 支持服务升级状态
级别 4 / L4
升级至 ClickHouse 工程或 Cloud 团队
级别 5 / L5
升级至 ClickHouse 执行领导层
我们的 ClickHouse 支持服务团队不仅专注于您的快速问题或故障排除问题，还专注于您的最棘手问题，例如如何定义架构、如何建模数据或如何从遗留系统迁移。我们的专家会话包含在为所有 ClickHouse Cloud 用户提供的支持中，让您可以通过虚拟咨询支持问题访问我们的 ClickHouse 专家 - 请提交案例开始。